Про клиентов

Неурядицы на работе - оказывается, большая тема )))

Вот клиенты.
Каждый сам для себя - идеальные образчики человеческого существа - портреты их должны лететь на Вояджере-2 для знакомства с братьями по разуму. Но это для себя.

Для меня это психологический срез общества с вкраплениями клинических случаев.



Какого, спрашивается

Collapse )

Как бы с праздниками

Как бы - потому что мы - сельское хозяйство, и сейчас весенняя страда.

Как гриться - день год кормит.

Нас кормит конец месяца. Пистонами.
Для кого-то новый месяц - приближение лета, для нас - День писца.

Collapse )

Апокалипсис нау

Вчера был яркий день, я бы даже сказал - взрывоопасный.

Взорвало нашего гендира, и бомбануло знатно - сильно посекло наш отдел продаж. Меня задело слегка, так как я был на конференц-связи, а связь плохая, и половину молний и грома прошли мимо меня.

Но я к чему все это сейчас пишу?

Просто ТАК - нельзя. Нельзя ТАК поступать с людьми.

Наша компания живет по принципу: жить захочешь - не так раскорячишься.

Это не мои представления - это констатация факта, спустя несколько лет.

Collapse )

Битрикс в работе

В общем дело уже доходит до увольнения.

Раньше мы работали со своими клиентами, а теперь вроде мы должны с ними работать, но пистонов нам всыпали за то, что не работаем с левой базой и не работаем в битрикс так, как надо.

А я, если честно, не понимаю зачем мне битрикс, когда есть 1С, где мне все понятно что и как делать. А битрикс нам поставили, всучили читать мануал в пдф, и ощущение, что настроаивать должны мы.

Если провести аналогии - это как если бы нам дали сухогруз, мануал по управлению и обслуживанию, и сказали "плывите в Америку за баблом". И пофик что вы никогда не водили корабли, и не знаете как его заводить, и ни в зуб ногой в навигации. А через месяц к вам поднимаются, и вставляют пистонов за то, что трюмы пустые, иневажно, что вы даже не отшвартовались.

Никогда не думал, что буду получать звездюля за висящие карточки входящих звонков. Вот больше не*й делать как карточки двигать по битриксу.

(no subject)


На работе нам интегрируют Битрикс24. Руководство ждет что продажи сейчас у нас как полезут вверх - что не угнаться.

Но вы же понимаете, что у нас никогда не бывает все гладко.

Вот и с Битриксом так же.

Во-первых внедрять его стоило бы в январе, чтоб у нас было время его освоить пока мертвый сезон. Сейчас мы телепаемся с реальными клиентами. Чертыхается весь отдел, чертыхается системный админ, который настраивает интеграцию Битрикса с 1С.

Во-вторых - помощь интегратора. Я очень надеюсь, что он помогает нашему сисадмину, но вот с отделом продаж...

Пока помощь выглядит так:
-Павел, а что значит вот эта кнопка?
- А вы читали мануал?

Знаете, за оплаченные деньги за помощь, я думал, нам будут реально разъяснять, а не кивать на мануал. Какие-то дорогие кивки получаются.
И пока ощущение такое, что самому Павлу стоило бы перечитать мануал, так как то, что он говорит "одно и то же" - на деле выходит не совсем так.

А пистоны за каждый неверный шаг - получает отдел продаж, конечно.

Если честно, хочется просто положить заявление на стол.

Одна из причин - я не умею продавать. Я не умею врать. Меня даже шеф пытается убедить что в этом ничего такого. А новенький менеджер 21 лет отроду просто смеется над фактом того, что я не могу соврать в трубку клиенту.

И я все это понимаю, и...не понимаю. Я не понимаю как можно продать товар, наврав, что все будет ОК, зная что это не так? Ведт потом клиент ко мне не вернется. И без разницы - розница это или оптовик.

Но вот по факту выходит , моя экспертность нафик никому не уперлась - ни клиентам, ни компании.

Солнечногорский (не) маяк

Давно меня здесь не было. И за это время много чего произошло, о чем стоило бы рассказать.

Сегодня речь о маяке в моем городе — Солнечногорске.

Городские паблики, глава района не перестают постить этот арт-объект — раз в три дня обязательно кто-то да выложит фотографию. Про обывателей я вообще молчу — для них это сейчас самый интересный объект для посещения в городе — когда б у нас еще появился бы маяк? А тут вот...

Но вы ж понимаете, что я не просто так стал писать о маяке?

Почему появился маяк?
Маяк был установлен в рамках федеральной программы благоустройства городов. Она действует повсеместно, важно чтобы города выходили с предложениями для получения бюджетных денег под реализацию проектов.

В нашем городе благоустройство выразилось в проекте набережной, которой пользовались разве что старожилы, которые еще помнили тропу — что осталась от асфальтированной когда-то дорожки. В общем набережная никак не участвовала в жизни города. Но о ее реконструкции, если будет вам интересно, я напишу отдельный пост. 

Collapse )

Про клиентов, работу и жизнь

Как отдел продаж — мы обязаны всегда принять звонок клиента — 24/7

Идея для бизнеса гениальная, но когда отдел продаж — 1,5 человека — это, мягко говоря, большая глупость.

Почему? Да очень просто — человеку нужен отдых. 

Отдых, когда не надо думать о работе и входящих звонках. 

Когда в голове можно отключить калькулятор и конвертер единиц товара.
Когда можно спокойно отложить смартфон, и заниматься своими делами, даже не приближаясь к компьютеру.

Чуть более года назад я ушел из Компании, потому что хотелось почувствовать себя человеком, и иметь обычные человеческие радости хотя бы по выходным, и чтобы была возможность общаться с близкими мне друзьями, а не водителями фур.

В этом году так сложилось, что по воле рока, я вернулся в Компанию, что никак не укладывалось в мои правила.

Я вернулся снова к ненормированному рабочему дню. Он нормирован, но...24/7 никто не отменял, и если кто-то настойчиво звонит — приходится отвечать. И как понимаете, иногда это не водитель фуры, которая едет на загрузку, а ...клиент.

Есть какая-то отдельная категория клиентов, которые считают, что мы реально работаем круглые сутки.
Я вот давно знаю, что если на сайте написано 24/7 — то в 99 случаях из ста мне ответит или автоответчик или чат-бот, которые спросят мой номер, чтобы уже утром со мной связался продажник.

Collapse )

Не обманешь - не продашь

Сижу перед несколькими прайс-листами нашей компании - не могу понять какой из них отправить клиенту.

Задаю вопрос ведущему менеджеру - девушка пришла буквально в последнюю неделю моей работы в этой компании, и ответ просто убил наповал: - А мы разные ставим, кто на рубль выше, кто на два...



Collapse )